Caso de estudio · 2026
LATAM
para Coach Group
Un tutor con IA que vive dentro del aula virtual y tiene la cara de la marca.
Identidad, personaje, interfaz y producto para acompañar a los estudiantes de una plataforma de cursos online, a cualquier hora y desde el celular.
- Cliente
- Coach Group Latam
- Año
- 2026
- Alcance
- Identidad, avatar, UX/UI y desarrollo
- Plataforma
- Aula virtual en Moodle
01 · Contexto
Miles de estudiantes, cada uno a su ritmo.
Coach Group Latam ofrece cursos 100% online en áreas como talento humano, salud, psicología, educación y tecnología. Su promesa es estudiar desde cualquier lugar y al propio ritmo, con un certificado verificable al final.
Ese modelo tiene un lado difícil: el estudiante aprende solo. Las dudas aparecen de noche o el fin de semana, muchas preguntas sobre la plataforma se repiten en el WhatsApp de soporte, y una duda sin respuesta puede frenar un curso.
El encargo era sumar un acompañante dentro del aula, que respondiera con el material de cada curso y se sintiera parte de Coach Group, no una herramienta ajena.
Objetivos
Un tutor cercano, útil y reconocible como Coach.
- Responder con lo que ya está en cada curso
- Ayudar a moverse por el aula virtual
- Respetar las evaluaciones
- Tener una personalidad propia de la marca
02 · Dónde estudian
Un tutor para toda la región.
Coach Group ofrece sus cursos online en varios países de Latinoamérica. El nombre LATAM viene de ahí: un mismo tutor para estudiantes de toda la región.
Arrastra el globo para girarlo
3 paísesdonde Coach Group ofrece sus cursos y LATAM acompaña a sus estudiantes
Habla como sus estudiantes: en español latino, en un tono cercano y con ejemplos del propio curso.
03 · Identidad
Un nombre regional y una cara que sale del logo.
LATAM nombra la región donde estudian los alumnos de Coach Group. Para la cara no se dibujó un personaje nuevo: se le pusieron ojos al símbolo que los estudiantes ya reconocen.
Voz
LATAM habla como un buen tutor de pasillo: va al punto, usa el nombre de pila, cita el material del curso y dice cuando no sabe algo.
04 · Avatar
Seis estados, un cuerpo que no se mueve.
Todo se lee en los ojos y en el borde del isotipo. El logo nunca se deforma, rota ni rebota, así que la marca se mantiene intacta en cualquier estado.
Diseñado para leerse igual de grande en esta página que dentro de un mensaje del chat: en tamaños chicos el borde se engrosa para que el estado siga siendo visible.
05 · Sistema visual
El azul de Coach, y color solo cuando algo pasa.
La paleta parte del azul de la marca. Los colores de aviso y falla aparecen solo en el borde del avatar, para que un problema se note sin alarmar.
Outfit
Aa Bb Cc 0123 ¿?
Geométrica y redonda como el isotipo. Se usa en el nombre, los títulos y los botones.
Figtree
Aa Bb Cc 0123 ¿?
Legible a tamaño de chat. Dentro del aula virtual, el texto hereda la fuente del tema de la plataforma.
06 · Interfaz
Una conversación dentro del curso.
Un curso de ejemplo con LATAM abierto: un concepto que no se entendió, un momento de un video y el siguiente paso del curso.
El encabezado dice el curso abierto, para que el estudiante sepa sobre qué va a responder.
Cada respuesta sobre el material cita la guía o el minuto del video que usó.
Cuando la respuesta es un lugar del aula, aparece «¿Te llevo a esta sección?». Nunca redirige solo.
El campo de texto vive en su propia tarjeta, separado de lo que ya se conversó.
Un botón de micrófono para preguntar con la voz desde el celular.
Una línea discreta indica cuántos mensajes quedan en el día.
Cerrado, LATAM es un botón flotante con su cara, abajo a la derecha, en la computadora y en el celular.
07 · Decisiones de diseño
Pocas reglas, aplicadas siempre.
La marca no se toca
El isotipo se queda quieto. La expresión vive en los ojos y en el borde, así el personaje nunca compite con el logo.
Un error no es una alarma
Un límite de uso se ve cansado y en naranja; una falla de conexión se ve apagada y en rojo. Solo la falla tiene glitch, y solo al pasar el cursor.
Acompaña, no reemplaza
LATAM explica y orienta, pero desaparece mientras el estudiante rinde un cuestionario y nunca hace el trabajo por él.
Lo que ve el estudiante, nada más
Responde solo con lo que cada estudiante ya puede ver en su curso. Si algo no está en el material, lo dice.
08 · Resultado
Un tutor que se siente de Coach Group.
LATAM quedó integrado en el aula virtual como parte de la experiencia de estudio, con un personaje que nace de la marca y una interfaz pensada para el celular.
Alguien a quien preguntar en el momento en que estudia, con respuestas del propio curso.
Las preguntas repetidas sobre la plataforma se resuelven dentro del aula, antes de llegar al soporte.
Un personaje propio construido desde el logo, coherente del botón de 34 px a la página completa.
Ficha del proyecto
- Cliente
- Coach Group Latam
- Estudio
- Element Systems
- Alcance
- Naming, avatar, sistema visual, interfaz y desarrollo
- Base
- Construido sobre Bismuto, nuestro asistente para Moodle
LATAM, Coach Group y su isotipo son marcas de Coach Group Latam. Este caso se muestra con fines de portafolio; el curso y la conversación de la demostración son ejemplos.